Problema tastiera GE66 Raider 10SFS-085IT

allion15b702eb

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Buongiorno a tutti. Ho un problema sul mio notebook MSI GE66 Raider 10SFS-085IT, con queste specifiche: schermo FHD 240Hz, Intel Core I7-10750H, 16GB RAM DDR4 2666MHz, 2TB SSD M.2 PCIe, Nvidia RTX 2070 Super 8GB GDDR6, tastiera Steelseries.
Il pc è stato acquistato a novembre 2020 ed ha funzionato perfettamente fino a qualche giorno fa, quando ho riscontrato dei problemi ai tasti Q ed R, durante le partite ad un gioco online.
Ora, ho effettuato l’aggiornamento del BIOS e del Firmware, ho effettuato varie prove e ho riscontrato che il problema avviene dopo un po’ che c’è un’applicazione pesante (gioco o altro) attiva. Tuttavia questo non accade sempre. Solitamente, comunque, sul desktop col pc in idle va tutto bene. Quando invece è sotto stress, dopo una decina di minuti, i tasti hanno il problema che vedete nel video. Tuttavia questo non accade sempre. Ma sembra casuale.
Ora chiedo una mano a voi: secondo voi è un problema hardware? Oltre fare gli aggiornamenti che ho già effettuato cosa potrei fare?
Ho già contattato MSI ma ovviamente mandare il pc a loro e riaverlo indietro vuol dire stare senza pc per 20/30 giorni e per me sarebbe un grosso problema.

Provando ad attaccare una tastiera usb esterna, il problema non l'ho riscontrato.

Allego video caricato su Youtube:
 

allion15b702eb

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Ho effettuato un test con una tastiera esterna, collegata tramite USB. Ed in quel caso funziona. Quindi, a questo punto, dovrebbe essere un problema hardware che capita solo quando il pc è sotto stress?

 

MSI NB STAFF

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Ciao e benvenuto nel forum!

Mi è capitato in passato un problema simile, non credo sialo stesso però, nel mio caso era legato al circuito tastiera.
Devo essere sincero, avevo pulito una tastiera meccanica con un panno un po' troppo umido, quando provavo a scrivere mi uscivano mille caratteri diversi, come se l'acqua facesse da contatto con gli altri tasti, nel mio caso non centrava l'utilizzo della CPU, dopo due giorni la tastiera è tornata a funzionare regolarmente.

Non se sia il problema in questione, non credo dato che io avevo usato un panno bagnato, però il comportamento che manifestava era dovuto appunto al circuito tastiera.

Fossi in te proverei con un ripristino di sistema, se anche allora si verificano questi problemi contatterei l'assistenza MSI e gli indicherei il problema allegando anche il video, in questo modo potrai procedere con l'RMA: it.assistenza@msi.com

Fammi sapere ok? In caso sono qui!
 

allion15b702eb

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Grazie del benvenuto.
Ho provveduto a contattare MSI ma mi hanno detto che ci volevano oltre 25 giorni per mandare il pc in assistenza, farlo riparare e rimandarmelo indietro.
Ho contattato poi il sito che me lo ha venduto (Amazon) che inizialmente ha detto la stessa cosa. Ho poi proposto di acquistare un altro pc di altra marca, leggermente più costoso, (purtroppo MSI è stata una grande delusione stavolta) e provvedendo a rimandare indietro il pc con la tastiera "danneggiata" a loro. Hanno accettato e mi rimborseranno totalmente il prezzo pagato per il pc MSI, essendo ancora nel primo anno di garanzia.
Mandarlo in assistenza non avrebbe avuto senso, oltre a giocarci ci lavoro anche con il pc e non sarei potuto rimanere senza pc per quasi un mese.
 

MSI NB STAFF

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Ciao Allion, certamente,
Comunque ho contattato l'assistenza perché ricordavo che i tempi di assistenza fossero inferiori, anche per non dare informazioni errate, mi hanno confermato un periodo di circa 10 giorni lavorativi, alle volte anche inferiori, sarà per la prossima volta :)
 

allion15b702eb

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Ciao Allion, certamente,
Comunque ho contattato l'assistenza perché ricordavo che i tempi di assistenza fossero inferiori, anche per non dare informazioni errate, mi hanno confermato un periodo di circa 10 giorni lavorativi, alle volte anche inferiori, sarà per la prossima volta :)
Capisco, ma quelle sono le tempistiche che mi hanno riferito... purtroppo avendo anche bisogno del PC per lavorare sarebbe stato un grosso problema.
Spero di meglio la prossima volta :)

Grazie
 
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