Prestige 15 - Problema HDMI intermittente

samuelemorsia

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Ciao a tutti,
sono in possesso di un Prestige 15 da circa due mesi, e sto riscontrando un problema piuttosto fastidioso: collegando il computer ad una Smart TV Samsung tramite cavo HDMI, l'immagine inizialmente viene trasmessa correttamente, ma nel giro di una decina di secondi sparisce e si fa intermittente. Ho provato con cavi diversi, e a collegare altri dispositivi alla TV con gli stessi cavi, e in quel caso la TV non mostra problemi. Cosa posso fare per risolvere?
 

MSI NB STAFF

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Ciao, prova ad aggiornare i driver Nvidia, comunque, sembrerebbe un problema hardware, in questo caso ti consiglierei di contattare l'assistenza e richiedere un nuovo connettore HDMI. it.assistenza@msi.com

Ti consiglio di indicare il modello del PC e il S/N presente sotto al PC!! Fammi sapere, in caso rimango a completa disposizione.
 

alessia.morciano

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Ciao a tutti,
mi collego al problema riscontrato da Samuele e approfitto per chiedervi supporto se c'è una particolare configurazione del monitor Prestige PS341 con il notebook Creator 15M acquistato insieme: mi presenta dei continui e sempre più frequenti annerimenti/spegnimento momentaneo del monitor.
  • Ho provato a cambiare il cavo HDMI e non ho trovato miglioramenti
  • Ho provato a lavorare solo con uno schermo disabilitando lo schermo del notebook ma il problema si presenta anche così
  • Ho aggiornato la scheda video Geforce
Altri suggerimenti prima di dover avviare richiesta di assistenza?

grazie
Alessia
 

MSI NB STAFF

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Ciao Alessia, di solito non dovrebbero verificarsi proprio dei problemi alla porta HDMI, e per questo penso proprio sia un problema hardware.

Potresti provare un ripristino di sistema, azzerando completamente  la memoria del PC.

Hai già verificato il PC su un altro monitor? Prova anche a cambiare la frequenza7risoluzione del monitor.

Inoltre hai provato il monitor con un altro PC?? 

Fammi sapere!!
 

alessia.morciano

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Ho provato a collegare il monitor ad un altro pc e questo problema non si presenta.
La frequenza e la risoluzione del monitor sono quelle consigliate e non ho provato a modificarle. 
Mi rimane da collegare il portatile ad altro monitor per verificare se si ripresenta il problema.
grazie
 

MSI NB STAFF

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Ciao Alessia, ottimo!! Potrebbe essere l'uscita sul monitor un po' ballerina allora!!

Fammi sapere se ci sono novità!
 

saniale

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13 Maggio 2021
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Salve,
purtroppo anche io ho il problema della HDMI intermittente. Sfortunatamente me ne sono accorto da poco tempo e il pc è già fuori garanzia. Nel mio caso il problema lo riconduco a quando il pc scalda in modo particolare, quindi quando sta caricando la batteria e lo metto sotto carico, oppure riesco a metterlo molto sotto carico. La cosa si accentua con i monitor 4k, che ovviamente lo mettono maggiormente sotto pressione. Si avverte chiaramente un temperatura elevata sulla scocca proprio all'altezza della HDMI.
 

MSI NB STAFF

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Ciao, mi dispiace per il problema che stai riscontrando, consiglierei di richiedere un preventivo all'assistenza per una sostituzione del connettore, in questo modo potrai valutare se effettuare la riparazione o meno. it.assistenza@msi.com
 
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