Mystic Light non controlla più correttamente un modulo Kingston FURY Beast RGB DDR4 dopo gli aggiornamenti di MSI Center

[salvatore.admi15eb02e3]

Salve a tutti,


vorrei segnalare un problema che, dopo numerose prove, ritengo essere un bug di MSI Center / Mystic Light e non un problema hardware delle RAM.

Configurazione del sistema​

Scheda madre: MSI MPG B550 GAMING PLUS (MS-7C56)
BIOS: 1.I0 (13/07/2024) (non intendo aggiornarlo)
CPU: AMD Ryzen 7 5700G con Radeon Graphics
Sistema operativo: Windows 11 Pro 64 bit (Build 22631.6199)

RAM installata​

• 4 × Kingston FURY Beast RGB DDR4 16 GB
• Part Number: KF3600C18D4/16GX
• Totale: 64 GB

Tutti e quattro i moduli sono identici.

Versione MSI Center SDK installata:

3.2026.0611.01

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Quando è comparso il problema​

Il problema non era presente in origine.

È comparso dopo gli aggiornamenti di MSI Center. Non posso indicare con precisione la versione perché me ne sono accorto solo in seguito, ma posso dire con certezza che il difetto è comparso almeno tre aggiornamenti di MSI Center fa.

Da allora il problema è rimasto invariato.

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Descrizione del problema​

Quando Windows termina l'avvio e Mystic Light prende il controllo dell'illuminazione RGB, uno dei quattro moduli RAM non risponde più correttamente ai comandi.
Ad esempio:

Modalità OFF​

Se imposto OFF in Mystic Light ottengo questo risultato:
RAM 1 = spenta

• RAM 2 = rimane accesa verde
• RAM 3 = spenta
• RAM 4 = spenta

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Colore fisso​

Se imposto un colore fisso (ad esempio rosso):

• tre moduli diventano rossi;
• un modulo assume un colore diverso oppure non segue il comando.

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Modalità Arcobaleno​

Con l'effetto Arcobaleno il problema è molto meno evidente e apparentemente i moduli sembrano sincronizzati.

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Tutti i test effettuati​

Prima di pensare ad un problema software ho eseguito numerosi test.

1. Inversione dei moduli RAM​

Ho invertito fisicamente i moduli negli slot della scheda madre.
Risultato:
il comportamento segue sempre lo stesso modulo RAM, non lo slot.

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2. Pulizia dei contatti​

Ho anche
- pulito i contatti dorati dei moduli;

• - pulito gli slot DIMM con aria compressa.

Nessun cambiamento.

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3. Verifica della stabilità della memoria​

Il PC funziona perfettamente.

• nessun crash;
• nessun errore;
• tutti i 64 GB vengono rilevati correttamente.

Quindi il problema riguarda esclusivamente l'illuminazione RGB.

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4. Verifica con CPU-Z​

Ho controllato tutti e quattro i moduli con CPU-Z.
Risultato:

• stesso produttore;
• stesso Part Number;
• stesso profilo XMP;
• stessi dati SPD.

CPU-Z legge correttamente tutti i moduli.

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5. Verifica con OpenRGB​

Per escludere un guasto hardware ho installato:
Pawno Driver

• OpenRGB

Dopo l'installazione del driver Pawno e il riavvio del PC, OpenRGB ha rilevato correttamente:

Kingston Fury DDR4 DRAM

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Test eseguito con OpenRGB​

Ho selezionato tutte le RAM ed impostato:

RGB = 0,0,0 (OFF)

Risultato:

tutti e quattro i moduli si sono spenti correttamente.

Questa prova dimostra che:

• il controller RGB del modulo funziona;
• il modulo riceve correttamente i comandi;
• non sembra esserci un guasto hardware.

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Ulteriore prova​

Dopo aver spento correttamente tutte le RAM con OpenRGB:
ho chiuso OpenRGB;

• ho aperto nuovamente MSI Center;
• ho impostato un colore fisso rosso.

Risultato:

tre moduli sono diventati rossi;

• il modulo che prima era stato spento da OpenRGB è rimasto spento.

È come se Mystic Light non riuscisse più a prendere il controllo di quel modulo, mentre OpenRGB ci riesce perfettamente.

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Conclusioni​

Dopo tutte queste prove, le conclusioni sono le seguenti:

• la memoria RAM funziona perfettamente;
• tutti i moduli vengono rilevati correttamente;
• CPU-Z legge senza problemi gli SPD;
• OpenRGB riesce a controllare correttamente tutti e quattro i moduli;
• il problema si presenta esclusivamente con MSI Center / Mystic Light.

Per questo motivo ritengo che si tratti di un bug di Mystic Light, introdotto in uno degli ultimi aggiornamenti di MSI Center (almeno tre versioni fa), che impedisce il corretto controllo RGB di un modulo Kingston FURY Beast RGB DDR4.

Qualcun altro con schede MSI e RAM Kingston FURY Beast RGB ha riscontrato lo stesso comportamento? Esiste una soluzione oppure MSI è già a conoscenza di questo problema?

Prova Finale

Dopo aver utilizzato OpenRGB e successivamente riaperto Mystic Light, il comportamento è cambiato ulteriormente.

• Se imposto OFF, tre moduli si spengono mentre il secondo rimane verde.
• Se imposto Arcobaleno, i moduli si dividono in due gruppi perfettamente sincronizzati:
  • RAM 1 + RAM 2
  • RAM 3 + RAM 4

I due gruppi continuano l'animazione correttamente, ma rimangono costantemente sfasati tra loro.
Questo comportamento sembra indicare un problema nella gestione della sincronizzazione RGB da parte di Mystic Light, piuttosto che un guasto del controller RGB di un modulo.

 

[MSI Notebook STAFF]

Ciao Salvatore, grazie della dettagliata spiegazione, ti suggerisco di scrivere direttamente all'assistenza in modo che possano notificare il problema a chi sviluppa l'MSI Center!

Fammi sapere se nel frattempo il comportamento cambia, d'accordo?

 

[salvatore.admi15eb02e3]

Ho scritto all'assistenza in inglese specificando "This is NOT a motherboard hardware issue and I am NOT requesting an RMA.". Ora vediamo se mi rispondono comunque.

 

[MSI Notebook STAFF]

Va bene, grazie mille per l'update, aspettiamo risposta

 

[salvatore.admi15eb02e3]

Come promesso, vi aggiorno sugli sviluppi.

L'assistenza MSI mi ha risposto chiedendomi di eseguire una serie di verifiche aggiuntive. Ho seguito tutte le istruzioni ricevute:

ho disinstallato completamente OpenRGB;
ho rimosso MSI Center utilizzando Clean Center Master;
ho riavviato il PC;
ho reinstallato l'ultima versione di MSI Center installando solo i moduli essenziali (Mystic Light, System Diagnosis, Cooling Wizard e User Scenario).

Purtroppo il comportamento è rimasto identico.

In particolare, impostando OFF in Mystic Light, tre moduli RAM si spengono correttamente mentre il secondo rimane acceso. Ho inviato anche una foto che documenta il problema.

Successivamente l'assistenza mi ha chiesto di inviare il report completo generato dal loro strumento diagnostico, oltre alle foto delle etichette dei moduli RAM, agli screenshot di CPU-Z (SPD) e ad un video del problema.

Prima di inviare il report, ho deciso di verificarne il contenuto e ho constatato che raccoglie numerose informazioni sul sistema, comprese informazioni relative a servizi, processi e altri elementi del PC che, a mio avviso, non sono strettamente collegati ad un problema di illuminazione RGB delle RAM.

Il pacchetto diagnostico viene inoltre generato automaticamente come un archivio ZIP di dimensioni considerevoli, contenente un elevato numero di file con informazioni raccolte dal sistema. È proprio l'ampiezza e la quantità dei dati raccolti che mi ha portato a riflettere prima di condividerlo.

Per questo motivo ho chiesto all'assistenza se fosse realmente necessario inviare l'intero pacchetto diagnostico oppure se fosse sufficiente fornire esclusivamente i log relativi a MSI Center e Mystic Light, trattandosi di un problema esclusivamente legato all'illuminazione RGB.

La risposta è stata che il report completo è obbligatorio e che eventuali file mancanti non consentirebbero un'analisi efficace del problema.

A quel punto ho deciso di non inviare il report.

Non si tratta di una mancanza di fiducia nei confronti di MSI né di una mancanza di collaborazione. Ho semplicemente ritenuto che, per un problema puramente estetico come quello dell'illuminazione RGB delle RAM, non fosse proporzionato condividere un pacchetto diagnostico contenente informazioni del mio sistema che considero personali.

Vorrei anche sottolineare un aspetto importante: le quattro RAM hanno funzionato perfettamente con Mystic Light per circa un anno e mezzo. Il problema è comparso soltanto dopo uno degli ultimi aggiornamenti di MSI Center/Mystic Light, senza alcuna modifica all'hardware.

Inoltre, durante i test, OpenRGB è riuscito a controllare correttamente tutti e quattro i moduli, dimostrando che i controller RGB delle RAM rispondono regolarmente ai comandi. Questo rafforza la mia convinzione che il problema sia legato a Mystic Light e non ai moduli di memoria.

Considerato che il PC funziona perfettamente e che il difetto riguarda esclusivamente l'aspetto estetico dell'illuminazione, preferisco attendere i prossimi aggiornamenti di MSI Center nella speranza che il problema venga corretto, piuttosto che condividere un report diagnostico così esteso.

Ringrazio comunque il moderatore e l'assistenza MSI per la disponibilità e per il tempo dedicato alla mia segnalazione.

 

[MSI Notebook STAFF]

Ciao Salvatore, grazie mille! Si, secondo me ora che è stata notificata la problematica inizieranno a lavorare ad un fix

Ti ringrazio per avermi aggiornato, se poi ci sono ulteriori novità fammi sapere!

 

[salvatore.admi15eb02e3]

Mi hanno risposto e non hanno insistito sui dati di diagnostica. Comunque gli ho inviato le foto delle RAM con i dati di produzione e il video dimostrativo. Vi terrò informati. Credo che presto ci sarà un nuovo update di Mystic Light

 

[salvatore.admi15eb02e3]

Dopo aver visualizzato anche il video del problema mi hanno inviato la risposta:

Content:
Have you tested them on other platforms?
We still need you to provide a complete log. Without log, SW engineers will not be able to analyze your problem completely. Thank you!

A mia volta ho risposto
"No, purtroppo non dispongo di un'altra piattaforma compatibile per eseguire questo test."

Per quanto riguarda il rapporto diagnostico, ho deciso di non fornirlo. Non ritengo opportuno inviare un rapporto diagnostico completo contenente informazioni personali sul mio PC per quello che in definitiva è solo un problema di illuminazione RGB che interessa la RAM.

Apprezzo il tempo e il supporto che mi avete fornito. Al momento, sono soddisfatto delle procedure di risoluzione dei problemi già eseguite e attenderò un futuro aggiornamento di MSI Center / Mystic Light che potrebbe risolvere il problema.

Grazie ancora per la vostra gentile assistenza.

Per me va bene. Così. Mi sembra troppo inviare un test completo diagnostico dove vengono presi tantissimi dati dal mio PC, vengono creati tantissimi file e su alcuni ci sono anche programmi di password che non voglio fornire. Tutto questo per risolvere un semplice problema estetico di illuminazione sulla RAM che ho ribadito più volte che dipende sicuramente da Mystic Light?

Personalmente, dopo tutto quello che ho già fatto, credo di aver già dimostrato in modo piuttosto convincente che:

• il problema è comparso dopo un aggiornamento di MSI Center/Mystic Light;
• per circa un anno e mezzo tutto funzionava correttamente;
• non ho modificato l'hardware;
• ho reinstallato completamente MSI Center;
• ho disinstallato OpenRGB;
• ho fornito screenshot di CPU-Z;
• ho inviato un video del problema;
• ho inviato le foto delle etichette delle RAM.

Troppo impegno per me. Mi hanno anche chiesto di testare una ram alla volta su ogni modulo, questo vuol dire spegnere e riavviare il PC 16 volte con cambio di Slot x RAM a ogni spegnimento. Ragazzi fa già caldo.